Отправлять заказы в один клик: спроси CRM как

Срм система может помочь минимизировать рутину и сделать отправки быстрыми, но для этого в ней должны быть интеграции со службами доставки, и чем больше их будет, чем лучше будет проработан модуль, тем лучше для онлайн торговли.

Какие интеграции для доставки нужны CRM-системе?

Это зависит от того, на каком рынке вы продаете и какую почту выбирают при оформлении доставки ваши клиенты. Иностранные маркетплейсы – eBay, Amazon, Etsy работают, в основном, заграницей, соответственно, ищите в срм системах модули для работы с UPS, USPS, DHL Express и пр. Для украинских Rozetka, Prom, Allo обычно используют Новую пошту, Укрпошту, Justin.

Обратите внимание на то, что интеграции бывают встроенные (как у KeyCRM), тогда плагин не конфликтует с программой, работает, учитывая все нюансы служб доставки и не требует сверхусилий или сверхзатрат (в виде приглашенного интегратора), всё настраивается просто и самостоятельно.

Функционал для отправлений: что должно быть?

Для того, чтобы автоматизировать доставки нужен целый ряд опций в CRM системе для онлайн торговли:

• Быстрое заполнение форм отправки: хорошо, когда есть автозаполнение полей, шаблоны отправок.
• Автоматическая генерация ТТН и отправка трекинг номера на маркетплейс.
• Отслеживание пути посылки прямо внутри программы, тогда вам не нужно будет переходить на сайты почтовых сервисов (в некоторых срм системах, например, KeyCRM, это реализовано в виде смены статусов заказа – доставки).
• Уведомление покупателей о местонахождении посылки: как правило, это авто отправка смс, подвязанная к трекингу.
• Шаблоны документов (для доставки за границу важны доки для таможни) с функцией быстрой печати тех же наклеек, например.
• Возможность отправлять от имени разных лиц, адресов (мультиаккаунты).

Дополнительными плюсами в карму CRM-системы будет функционал для ограничения прав доступа к отдельным полям - чтобы курьер не видел цену, а менеджер контакты поставщиков, если это не нужно им в работе, так важные данные всегда будут защищены от недобросовестных сотрудников. Кроме того, не лишней будет возможность заходить в программу из разных устройств, в том числе смартфонов, это сделает процессы более мобильными и позволит использовать срм систему в любое время и в любом месте.