Яким має бути ідеальний інтернет-магазин: фахівці назвали ознаки перспективного онлайн-магазину
Конкуренція у світі електронної торгівлі примушує сучасні онлайн-магазини прикладати максимум зусиль, щоб втриматися на плаву. Постійні акції та суперпропозиції, різноманітні розіграші, дисконтні програми – усе це, звичайно, приваблюють покупців та дозволяють заручитися підтримкою якомога більшої цільової аудиторії.
Втім, для того, щоб подобатися потенційним відвідувачам, інтернет-магазин має на 100% відповідати їхнім очікуванням. В уяві прихильників онлайн-шопінгу навіть існує своєрідна «модель» ідеального електронного магазину.
Фахівці проаналізували вимоги споживачів до віртуальних торгових майданчиків та представили Топ найважливіших ознак магазину, який точно зацікавить потенційних клієнтів.
Інтернет-магазин мрії: який він?
- Найголовніша характеристика сучасного, актуального інтернет-магазину – це зручний та продуманий користувацький інтерфейс. Результати соціологічних опитувань свідчать про те, що найменше часу потенційні покупці готові проводити на сайтах, пошук та замовлення товарів на яких викликає низку труднощів. Незручне розташування розділів, складна система фільтрів та сортування, необхідність заповнення різноманітних форм – все це може звести нанівець успіх будь-якого проєкту. Чудовий приклад зрозумілого та простого інтерфейсу – онлайн-магазин ПК Кбокс.
- Друга ознака топового торгового майданчика – наявність зворотного зв’язку. Кожен покупець бажає бути почутим у випадку виникнення питань чи непорозумінь. Саме тому вітається наявність розділу «Зворотний зв’язок», «Запитання та відповіді» або «Техпідтримка» на офіційному сайті інтернет-магазину.
- Ще один важливий критерій – швидкість та легкість здійснення замовлень. Оптимальний варіант – можливість реєстрації на сайті з метою спрощення процесу оформлення покупок. Сучасні магазини, які турбуються про комфорт відвідувачів, досить часто впроваджують спрощені механізми замовлення для зареєстрованих клієнтів.
- Фахівці також підтримують думку покупців про те, що інтернет-магазин має бути надійним. Підтвердженням надійності віртуального магазину може стати розділ «Відгуки», в якому замовники можуть залишати свої коментарі щодо придбаної продукції. Підвищують довіру до тих чи інших комерційних проєктів і згадки про них у ЗМІ, і різноманітні масові заходи для потенційних клієнтів, і інші ознаки активної законної діяльності.
- Любителі віртуального шопінгу переконані, що серед ознак ідеального магазину, який функціонує в режимі онлайн, також має бути грамотна та адекватна цінова політика. Ціни, які відповідають якості та технічним характеристикам продукції, – те, що найбільше приваблює покупців.
Звичайно, на цьому перелік важливих вимог до ідеальних інтернет-магазинів не закінчується. Віртуальні покупці також прискіпливо ставляться до якості обслуговування, особливостей системи доставки та оплати, частоти поповнення асортименту та багатьох інших нюансів.
