Медичний сервіс-менеджер: Мукачівка Оксана Фаринич обрала рідкісну в Україні професію

На новій для себе посаді Оксана Фаринич з 2018 року. Тоді під час створення ЦПМСД у Мукачеві запропонував дівчині посаду сервіс-менеджера. Спеціальність нова, – говорить Оксана, – і у неї навіть не має посадових інструкцій, адже для України це нововведення, а от такі посади у сусідній Європі та у США звичайне явище.

Проте порівнявши усі плюси та мінуси Оксана вирішила прийняти пропозицію і спробувати себе у новій професії. Основним завданням сервіс-менеджера є оволодіння сучасними комунікативними методами для налагодження якісного та ефективного взаємозв'язку медпрацівників та пацієнтів.

Це означає, що у обов’язок Оксани входить створити комфортне перебування пацієнта у центрі. Веде моніторинг рівня задоволеності клієнтів, отримує зворотній зв’язок від них та шукає шляхи вдосконалення сервісу.

Серед творчих ідей - цього року ми придумали більш зручну та емоційну назву для нашого закладу. Тепер ми називаємося Медичний центр "Сім'я".

Сьогодні Оксана Фаринич самостійно проводить в закладі тренінги з пацієнторієнтованості та комунікативних навичок.

- Від умінь і навичок, своєчасного реагування медсестри та її взаємозв'язку з лікарем нерідко залежить життя і здоров'я пацієнта, - впевнена Оксана Фаринич, - у медицині навіть хвилини часто - на вагу золота. Медсестра сьогодні забезпечує висококваліфікований догляд за пацієнтом на сучасному рівні. Вона має володіти основними методами невідкладної допомоги, знати і застосовувати локальні протоколи, стандарти виконання сестринських маніпуляцій і процедур, методики управління і менеджменту, а також прийняття рішень.

За час втілення новацій у сфері охорони здоров'я змінилися і обов'язки, і права медичної сестри, але найважливіше - змінилися можливості і перспективи, - говорить Оксана, Медсестра зараз - повноцінний і повноправний учасник багатоетапного процесу обслуговування пацієнта. Її авторитет значно зріс. Це стало можливим завдяки отриманню ширших повноважень. І, хоча разом з цим зросла і відповідальність, ця зміна є важливою і своєчасною.

У 2019 році ЦПМСД м. Мукачева став одним із учасників грантового Проекту USAID UKAID "Підтримка реформи охорони здоров'я". Завдяки цьому Оксана Фаринич відвідала столичні тренінги з медичного сервісу та пацієнторієнтованості.

Веду моніторинг рівня задоволеності клієнтів, отримую зворотній зв’язок від них та шукаю шляхи вдосконалення сервісу. Серед творчих ідей - цього року ми придумали більш зручну та емоційну назву для нашого закладу. Тепер ми називаємося Медичний центр "Сім'я"'.

Сьогодні Оксана Фаринич самостійно проводить в закладі тренінги з пацієнторієнтованості та комунікативних навичок.

- Від умінь і навичок, своєчасного реагування медсестри та її взаємозв'язку з лікарем нерідко залежить життя і здоров'я пацієнта, - впевнена Оксана Фаринич, - у медицині навіть хвилини часто - на вагу золота. Медсестра сьогодні забезпечує висококваліфікований догляд за пацієнтом на сучасному рівні. Вона має володіти основними методами невідкладної допомоги, знати і застосовувати локальні протоколи, стандарти виконання сестринських маніпуляцій і процедур, методики управління і менеджменту, а також прийняття рішень.