Що таке сегментація покупців і як Big Data допомагають її проводити

Так ось, висновок: всі клієнти легко діляться на групи - за інтересами і особливостям поведінки. Цей процес називається сегментація.

Предметно розібратися в питанні, що таке сегментація покупців і як вона проводиться, нам допомогли аналітики найбільшого телеком оператора України Київстар. Давайте з'ясуємо всі переваги цього інструменту і дізнаємося, як саме допомагають його реалізувати Big Data.

Навіщо сегментувати покупців

Сегментація покупців дозволяє скласти окремі групи клієнтів, схожих за певними ознаками. Завдяки цьому вдається в рази підвищити ефективність комунікації, роблячи для кожного сегмента релевантне пропозицію.

Сегментація дозволяє:

• визначити основні сегменти клієнтів, виявити їх потреби, бажання і інтереси;
• вибрати найбільш пріоритетні для роботи фокусні сегменти і сконцентрувати свої маркетингові активності саме на них;
• скласти максимально релевантне і приваблива пропозиція для кожного сегмента окремо;
• знайти найприбутковіші сегменти і ніші, в яких компанія заробляє найбільше грошей.

Реклама, спрямована на широку аудиторію, з великою ймовірністю опиниться збитковою. Сучасна людина просто пропускає через себе інформацію, яка для нього не несе цінності, а за те, щоб він її побачив, бізнес платить гроші.

Точне попадання в цільову аудиторію дозволяє ефективно витрачати рекламний бюджет і доносити свої пропозиції саме тим людям, які в них максимально зацікавлені.

Принципи сегментації цільової аудиторії

Завдання сегментації покупців - зібрати в одній групі клієнтів, які мають максимально схожі вимоги до вашого продукту, інтереси і потреби. Зробити це не так просто, як здається, оскільки зазвичай у компанії мало інформації про свого клієнта. Щоб скласти якісні сегменти, потрібно сформувати систему збору даних про клієнтів.

Це можна реалізувати на етапі:

• оформлення замовлення;
• особистого спілкування з менеджером або листування в месенджері;
• реєстрації персонального аккаунта на сайті;
• при авторизації через акаунт соцмережі або пошти.

Чим більше унікальної інформації ми отримаємо, тим глибше зможемо сегментувати свою базу.

Big Data в сегментації покупців: як застосовувати

Аналітики Київстар відзначають: інструменти на основі Big Data значно покращують якість сегментації бази.

Аналітичні продукти оператора дозволяють:

• створити портрет ідеального клієнта і виділити характерні риси цільової аудиторії;
• підшукати нових клієнтів, максимально схожих за ключовими параметрами на існуючих;
• сегментувати клієнтів з використанням 30 Big Data параметрів (стать, вік, інтереси, подорожі за кордон,девайсом, ОС, найбільш відвідувані місця та інші).

Точкові комунікації з невеликими сегментами клієнтів - гарантія успіху будь-якої рекламної кампанії.

* Київстар строго дотримується законів України "Про інформацію" та "Про захист персональних даних" і не передає особисті дані абонентів третім особам.