Як безпечно зробити онлайн замовлення та гарантовано отримати товар з інтернет магазину ?

Безпечний шопінг: як вибрати надійний інтернет-магазин

Покупками в інтернет-магазині вже нікого не здивуєш. Онлайн торгівля стала буденністю та набуває все більшого розповсюдження. За даними дослідницької компанії GFK, в Україні щоденно 63% блукають нетрями всесвітньої павутини. З них 33% робили замовлення онлайн хоча б один раз на рік, а чверть від цієї кількості купують товари в інтернет-магазинах регулярно. Це мільйони користувачів.

Неочікувана пандемія Covid-19 та запроваджені карантинні обмеження призвели до потужного зростання обсягів онлайнової торгівлі. Тепер не лише великі мережі та оператори мають свої віртуальні представництва. Кількість онлайнових торгових майданчиків зростає погодинно.

Тут постає питання: з ким із продавців у інтернеті можна мати справу? Як переконатися, що тебе не надурять і отриманий товар буде відповідати опису та яскравій картинці? Як оплатити покупку в інтернеті так, щоб убезпечити себе від шахраїв? Чи існують гарантії повернення товару та коштів? Розбору цих питань ми присвячуємо наш матеріал.

Як відбувається покупка в інтернет-магазині

Припустімо, ви хочете придбати якусь річ. Одяг чи товари для дому, продукти чи вироби хенд-мейд, не суттєво. Ви задаєте потрібне у пошуковій системі, і… Овва! Тисячі, ба, десятки тисяч пропозицій. Уточнюєте пошук, вибираєте декілька сайтів, переглядаєте фото, читаєте описи, порівнюєте ціни.

Ось ви знайшли бажане, товар подобається та відповідає вашим потребам, ціна влаштовує, рука вже тягнеться до кнопки “купити”.

У цей момент скажіть собі “Стоп”. А чи ознайомились ви з порядком оплати та доставки товару? Які гарантії надає продавець, що у нього є потрібний вам товар і саме його буде вам відправлено? Чи існує механізм повернення коштів, якщо товар виявиться неякісним?

Отже, маємо певний ризиковий момент у процесі купівлі онлайн. Таких ризиків існує декілька, про них говоримо далі.

Які ризики існують при онлайн замовленні товарів та послуг?

Наведемо основні ризикові етапи при покупках в інтернеті.

1. Відсутність товару у постачальника. Цей момент ми не можемо перевірити, аж допоки не отримаємо товар. Можемо покладатись лише на порядність власника сайту та відгуки його клієнтів.
2. Ризик втратити кошти, якщо віртуальний продавець виявиться шахраєм.
3. Ризики при проведенні онлайн платежів.
4. Отримання товару, що не відповідає опису та заявленим характеристикам.
5. Отримання бракованого товару.
6. Ризик неповернення коштів.

Наголошуємо, що купівля товарів та послуг у мережі підпадає під дію Закону України “Про захист прав споживачів” та “Про захист персональних даних”. Тому вам необхідно подбати про документи, які підтверджують факт здійснення замовлення онлайн. Вони стануть вашою гарантією у випадку виникнення непорозумінь та допоможуть довести вашу правоту.

Як мінімізувати ризики?

Розглянемо, про що слід потурбуватись, перш ніж робити покупки в інтернеті.

Переконайтесь, що ви маєте справу з надійним продавцем. Перевірте сторінку “Контакти” та реєстраційні дані інтернет-магазину. Ознайомтесь із відгуками, це важливе свідчення порядності та добросовісності постачальника.

Прочитайте розділ про умови доставки товару, способи його оплати та повернення. Відсутність цієї інформації на сайті може свідчити про шахрайські схеми.

Вибирайте надійного перевізника, якому ви довіряєте. Зазвичай інтернет-магазині пропонують декілька варіантів доставки. Уточніть, чи входить вартість транспортних послуг у ціну товару та куди саме його буде доставлено. Зважте, чи не виявиться перевезення дорожчим за сам товар. Хто може посвідчити факт отримання товару та його цілісність? Як перевірити якість товару? Найчастіше, це відбувається у присутності представника логістичної компанії. Але у випадку технічно складних товарів іноді буває складно при отриманні переконатись у їх справності. Пам’ятайте, що ви маєте право на повернення неякісного товару протягом 14 днів з моменту отримання.

Як убезпечити свої кошти при проведенні оплати?

Найбільш незахищений метод оплати покупок в інтернеті - це проведення переказу коштів на банківську картку продавця до моменту отримання товару. Факт звичайного поповнення чиєїсь карти не є підтвердженням покупки, тому так можна робити лише у тому випадку, якщо ви абсолютно впевнені у постачальнику.

Доступний та надійний спосіб розрахунків - це оформлення доставки накладною платою. У цьому випадку ви оплачуєте своє онлайн замовлення у момент його отримання на складі перевізника чи у кур’єра. У такому разі ви маєте можливість переконатись у наявності та відповідній якості отриманих речей. Недолік цього методу лише один - за переказ коштів перевізники беруть з отримувача (тобто з вас) додаткову плату у розмірі 2-3 % від суми замовлення. Зважте, якщо ви замовили товар та не викупили його у перевізника, ваше ім’я може з'явитись у “чорному списку” транспортної компанії та магазину, і згодом ви не зможете користуватись цією послугою.

Цілком безпечно оплачувати покупки на безготівковий рахунок продавця. Додаткові витрати при цьому складають лише плату за проведення платежу згідно з тарифами банку. Зазвичай це незначна фіксована сума.

Популярний, безпечний та швидкий спосіб оплати покупки в інтернет магазині - це система LiqPay. Її переваги:

• миттєвий переказ коштів;
• захищеність від шахрайських дій;
• відсутність доступу до ваших даних (ідентифікація відбувається за номером карти та номером вашого фінансового телефону);
• підтвердження платежу відбувається за допомогою одноразового пароля, який надходить SMS повідомленням;
• можливість здійснювати оплати без реєстрації та завантаження програми;
• оплату можна робити з карти системи VISA / MASTERCARD, емітованої будь-яким банком;
• відсутність комісії за користування системою.

Система LiqPay автоматично надсилає квитанцію про оплату на вашу електронну адресу. Цей документ є аналогом касового чека чи платіжного доручення.

Прикладом якісного обслуговування клієнтів та надійного партнера слугує інтернет магазин товарів для дому https://tuk-tuk.ua. Переконайтесь у цьому самі: тут є контакти та форма зворотного зв’язку; публічна оферта та гарантії збереження персональних даних, відгуки замовників, інформація щодо доставки та оплати.

На сайті впроваджені безпечні способи розрахунку за товари та послуги, у тому числі з використанням системи миттєвих платежів. Можна подивитись реєстраційні документи та довідку про сплату податків. Ви можете купити меблі та предмети інтер’єру, замовити послуги дизайнера, оплатити замовлення онлайн та бути впевненими у своєчасному отриманні якісних товарів. Бажаємо приємного шопінгу!