Как устроена цифровая АТС Киевстар: разбор технологии от экспертов оператора

Как устроена цифровая АТС Киевстар: разбор технологии от экспертов оператора

Технологии цифровой передачи информации позволяют расширить привычные представления о связи и ее обработке.

Раньше, чтобы организовать небольшой контакт-центр в интернет-магазине или офисе, требовалось покупать дорогое коммутационное оборудование, индивидуальные телефоны и прокладывать километры коммуникаций. Сегодня достаточно одного интернет-провода, через который можно организовать работу даже нескольких десятков менеджеров.

Основной технологией, благодаря которой такие возможности стали доступны, является цифровая АТС. На примере компании Киевстар и с помощью специалистов национального оператора, мы разберемся с особенностями работы данной услуги и ее преимуществами.

Принципы работы облачной АТС

Эксперты Киевстар пояснили, что цифровая АТС является облачной технологией, основные вычислительные и коммутационные операции в которой производятся на удаленном оборудовании провайдера. Клиенту для работы нужен только мобильный телефон, цифровой проводной телефон или установленный на компьютере виртуальный телефон.

Внедрение цифровой АТС позволяет:

  • объединить любые корпоративные номера мобильной и стационарной связи в единую сеть;
  • осуществлять множественные исходящие вызовы с одного номера;
  • распределять входящие звонки между операторами;
  • переводить звонки внутри сети без разъединения;
  • интегрировать телефонию в CRM-систему компании.

Использование облачной АТС позволит видеть полную статистику по звонкам, записывать нужные разговоры и анализировать их для улучшения качества обслуживания клиентов. Это очень важный инструмент для оперативного управления компанией, который помогает принимать взвешенные управленческие решения и проводить эффективную кадровую политику.

Финансовые преимущества перехода на цифровую технологию связи

Переход на цифровую АТС от Киевстар позволит заметно сократить расходы на корпоративную связь. Провайдер предусмотрел возможность присваивать любому абоненту внутри сети короткий номер. Назначение происходит в удобном веб-интерфейсе услуги, где его можно закрепить за определенным сотрудником. Номер остается даже при переводе человека в другой отдел на новую должность.

На звонки по коротким номерам внутри корпоративной сети отсутствует тарификация. Независимо от местоположения абонента и типа его связи, позвонить и обсудить рабочие вопросы вы сможете абсолютно бесплатно.

Дополнительно можно настроить:

  • запрет дозвона на заданный список номеров междугородней или международной связи;
  • аудиоконференции до 128 пользователей;
  • бесплатные голосовые сообщения на веб-портале;
  • массовую рассылку сообщений внутри команды.

Интеграция цифровой АТС Киевстар и CRM

Использование цифровой АТС позволит не только сэкономить на общении с сотрудниками, но и значительно улучшить качество обслуживания в контакт-центре или офисе. По статистике современный клиент не хочет ждать на линии больше 30 секунд. Использование виртуальной АТС позволяет сократить время ожидания и не пропустить ни одного входящего звонка. Для этих целей есть несколько инструментов:

  • готовое API для интеграции с CRM Star Box и Битрикс24;
  • голосовое меню IVR для предварительной сегментации или направления клиентов;
  • автораспределение вызовов между операторами.

Благодаря цифровой АТС все клиенты будут довольны качеством и скоростью вашего обслуживания. Повышайте эффективность бизнеса и зарабатывайте больше уже сегодня!

На правах рекламы
Якщо ви знайшли помилку, виділіть текст і натисніть Ctrl + Enter, щоб повідомити про це редакцію.
Коментарі -
Зачекайте...